Cairt Chustaiméirí

Déileálann an Oifig le clárú cuideachtaí nua agus le clárú agus cur ar fáil lena n-iniúchadh réimse doiciméad reachtúil agus le fáil reachtúil morgáistí agus muirear.

Déanfaimid ár ndícheall:

• Cláraigh cuideachtaí nua laistigh de 5-10 lá oibre (A1 Fé Phráinn), 15 lá oibre (gnáth-A1)), ar choinníoll go bhfuil na hiarratais comhlánaithe i gceart agus go bhfuil seiceálacha aitheantais rite acu.
• Athchlárúcháin agus athruithe ainm a chlárú laistigh de 10 lá oibre ó dháta a fhaightear iad, ar choinníoll go bhfuil na hiarratais comhlánaithe i gceart.
• Íomhánna scanta de dhoiciméid a chur ar fáil laistigh de 10 lá oibre ón gclárú ar an gClár
• Íomhánna agus priontaí arna n-iarraidh a sholáthar tríd an bpost laistigh de 4 lá
• Deimhnithe dúblacha, priontaí nó íomhánna a iarrtar ar líne a sholáthar laistigh de 30 nóiméad
• Fógra faoi rún cuideachtaí a bhaint den chlár agus liostaí de chuideachtaí díscaoilte a fhoilsiú ar shuíomh gréasáin an CRO.
• Cláraigh iarratais ar Ainmneacha Gnó a chomhdaítear go leictreonach laistigh de 10 lá oibre agus iarratais a chomhdaítear de láimh laistigh de 20 lá oibre.

Spreagann an CRO comhairliúchán bríoch leis an gcustaiméir, agus rannpháirtíocht an chustaiméara, i ndáil le forbairt, seachadadh agus athbhreithniú a sheirbhísí, agus baineann sé/sí an-tairbhe as.

Leanfaimid leis an gcomhairliúchán seo trí roinnt fóram:

• Fóram na bPáirtithe Leasmhara – Trí chruinniú in aghaidh na bliana.
• CROTech, Fóram Úsáideoirí Teicniúla na hOifige um Chlárú Cuideachtaí – cruinniú amháin in aghaidh na bliana.

 
Beidh an CRO réamhghníomhach ina úsáid as a choistí úsáideoirí. Úsáidfimid na coistí seo chun cur go díreach le ceapadh beartais agus tástáil cáilíochta.

Cuireann Aonad Faisnéise tiomnaithe seirbhís tosaigh ar fáil do chustaiméirí a dhéanann teagmháil leis an Oifig ar an teileafón, tríd an bpost agus trí ríomhphost. Leanfaimid orainn ag cinntiú go mbeidh foireann ardcháilithe agus oilte ag obair san Aonad.

Teileafón
Nuair a bhíonn teagmháil againn ar an teileafón, tá sé mar aidhm againn:

• freagraigh gach glao chomh luath agus is féidir
• muid féin a aithint nuair a fhreagraíonn muid d’áit sa scuaine a insint duit
• déileálfaidh tú le d’fhiosrúchán láithreach nó
• más ceist dheacair í, socraigh go bhfaighidh tú freagra laistigh de 24 uair an chloig

 
Ríomhphost
Agus muid ag teagmháil linn trí ríomhphost, tá sé mar aidhm againn:

• admháil a dhéanamh ar gach ríomhphost nuair a fhaightear é
• freagra a thabhairt ar gach ríomhphost chomh luath agus is féidir
• scríobh i dteanga shoiléir

 
Post litreacha
Nuair a dhéantar teagmháil linn trí litir, is é an aidhm atá againn:

• admháil a thabhairt ar gach comhfhreagras laistigh de 4 lá oibre freagra iomlán a thabhairt laistigh de 15 lá oibre i 90% de chásanna. Mura féidir é seo a dhéanamh, eiseofar freagra eatramhach ag cur in iúl duit cathain is féidir leat freagra iomlán a bheith ag súil leis
• Scríobh i dteanga shimplí, shoiléir
• Cuir ainm, uimhir, seoladh agus seoladh ríomhphoist teagmhála ar fáil ar gach comhfhreagras.

 
Ginearálta
Beidh sé mar aidhm againn ár gcustaiméirí a choinneáil ar an eolas trí:

• ag freastal ar laethanta oscailte arna n-eagrú ag oifigí fiontar áitiúla agus ag comhlachtaí ionadaíocha gairmiúla ar fud na tíre
• ag eisiúint ríomhirisí míosúla do shíntiúsóirí
• poiblíocht sna meáin
• feachtais fógraíochta a reáchtáil

 
Suíomh Gréasáin
Tá suíomh Gréasáin an CRO ar cheann de na suíomhanna is mó cuairt sa tír le breis agus milliún cuairt in aghaidh na míosa agus ceann de na cinn is mó, le rochtain ar bhunachar sonraí de 660,000 cuideachta agus 650,000 ainm gnó agus is foinse ríthábhachtach faisnéise é do stiúrthóirí cuideachtaí.

Déanfaimid:

• Leanúint de bheith ag cloí le treoirlínte inrochtaineachta gréasáin
• Nuashonraigh go rialta é agus coinnigh éasca le húsáid é
• Feabhas a chur ar fhoirmeacha réamhlíonta chun deimhneacht dhlíthiúil níos fearr a chruthú agus costais a laghdú
• Tá áiseanna cuardaigh ar líne den scoth acu
• Coinnigh an t-am neamhghníomhach faoi bhun 1%
• Rabhadh roimh ré faoi aon am neamhghníomhach chun críocha cothabhála

Mura bhfuil tú sásta leis an tseirbhís a fuair tú ón CRO agus mura féidir an cheist a réiteach chun do shástachta leis an mball foirne nó leis an rannóg a raibh tú ag plé leo, is féidir leat gearán foirmiúil a dhéanamh chuig Oifigeach Faisnéise an CRO (féach sonraí teagmhála thíos).

Déileálfaidh oifigeach faisnéise an CRO le do ghearán i gceart, go cothrom agus go neamhchlaonta i gcomhréir leis an dea-chleachtas.

Mura bhfuil tú sásta le toradh an imscrúdaithe ag Oifigeach Faisnéise an CRO, tá sé de cheart agat achomharc a dhéanamh chuig oifigeach sinsearach.

Oifig an Ombudsman
Mura bhfuil tú sásta lenár bhfreagra ar ghearán/achomharc, is féidir leat do ghearán a tharchur chuig Oifig an Ombudsman.

Tá an tOmbudsman cothrom, neamhspleách, agus saor in aisce le húsáid.

Is é an bealach is fearr chun teagmháil a dhéanamh leis an Ombudsman ná:

• trí chliceáil ar an nasc ‘Déan Gearán’ ag www.ombudsman.ie
• trí scríobh chuig:
  Oifig an Ombudsman, 6 Ardán Earlsfort, Baile Átha Cliath 2, D02 W773
• nó trí ghlaoch a chur ar an Ombudsman ar 01 639 5600 má tá aon cheist agat nó má theastaíonn cabhair uait chun do ghearán a dhéanamh.

Comhlíonann an Oifig um Chlárú Cuideachtaí go hiomlán téarmaí an Achta um Shaoráil Faisnéise 2014 .

Déanfaimid gach iarracht an oiread eolais agus is féidir a chur ar fáil duit go neamhfhoirmiúil, gan dul i muinín théarmaí an Achta.

Mar sin féin, más mian leat iarratas foirmiúil a dhéanamh faoin Acht, ba cheart duit teagmháil a dhéanamh le hoifigeach um Shaoráil Faisnéise an CRO. Teil: (01) 804 5200.

Tabhair cuairt ar ár leathanach um Shaoráil Faisnéise le haghaidh tuilleadh eolais.

Déanfaimid ár ndícheall chun cabhrú lenár gcustaiméirí ar mian leo a ngnó a dhéanamh i nGaeilge i gcomhréir lenár n-oibleagáidí faoi Acht na dTeangacha Oifigiúla 2003 .

Má scríobhann tú chugainn i nGaeilge, tabharfaimid freagra duit i nGaeilge. Foilseoimid doiciméid thábhachtacha amhail ár dTuarascáil Bhliantúil ag an am céanna i nGaeilge agus i mBéarla. Foilseoimid faisnéis agus ábhar eile i nGaeilge ar ár suíomh Gréasáin freisin. Tá an chairt chustaiméirí seo ar fáil i nGaeilge.

Cinnteoimid go:

• Tá an Oifig inrochtana do dhaoine i gcathaoireacha rothaí
• Déanann an Coiste Sláinte agus Sábháilteachta cigireachtaí rialta ar an bhfoirgneamh chun aon sáruithe féideartha ar rialacháin a aithint agus cinntíonn sé go ndéileáiltear leo seo go pras
• Déanfaidh an CRO iarracht rochtain ar dhoiciméid a sholáthar i bhformáid oiriúnach
• Feicfimid tú go poncúil ag an am sceidealaithe i gcás ina bhfuil coinní déanta.

Is ball foirne atá sannta go speisialta é Oifigeach Rochtana atá freagrach as cúnamh agus treoir a chomhordú do dhaoine faoi mhíchumas, chun rochtain a fháil a mhéid is féidir ar an raon iomlán seirbhísí a chuirimid ar fáil. Ina theannta sin, feidhmeoidh ár nOifigeach Rochtana mar phointe teagmhála do dhaoine faoi mhíchumas atá ag lorg comhairle ar réimse saincheisteanna, lena n-áirítear an bealach is fearr chun rochtain a fháil ar ár bhfoirgneamh, chomh maith leis an raon foilseachán i bhformáidí malartacha is féidir linn a chur ar fáil.

Is é Shane Lenehan ár nOifigeach Rochtana, de réir Alt 26(2) den Acht um Míchumas 2005 .

Is féidir teagmháil dhíreach a dhéanamh le Shane Lenehan, Oifigeach Gearán na hOifige um Chlárú Cuideachtaí, ag:

Oifig Chlárúcháin Cuideachtaí,

Teach Bloom, Áit Gloucester Íochtarach, Baile Átha Cliath 1

Teileafón: (01) 804 5311

Ríomhphost: complaints@cro.ie