Cairt Chustaiméirí
Is é an CRO an láthair lárnach a bhfuil faisnéis reachtúil phoiblí ar fáil faoi chuideachtaí Éireannacha. Déileálann an CRO le clárú cuideachtaí nua agus clárú agus cur ar fáil lena n-iniúchadh ar raon doiciméad reachtúil agus ar fháil reachtúil morgáistí agus muirear. Tá an Oifig freagrach freisin as ainmneacha gnó a chlárú.
Is éard atá i Ráiteas Misin an CRO ná a chinntiú go bhfuil ardleibhéal comhdaithe tuairisceáin dlite, athrú tapa ar an bhfaisnéis ar na tuairisceáin sin agus an ráthaíocht go gcomhlíonann an fhaisnéis a soláthraíodh dúinn na forálacha reachtúla ábhartha agus go bhfuil an fhaisnéis a sholáthraímid. léiríonn go cruinn an méid a cuireadh ar fáil.
Tá an CRO tiomanta do sheirbhís den chaighdeán is airde a sholáthar dár gcustaiméirí agus do fheabhsú leanúnach ar chaighdeán na seirbhíse a chuirimid ar fáil a chinntiú.
Féachann an CRO ar an gcustaiméir mar an duine a bhfuilimid freagrach dó as seirbhís éifeachtach phoiblí a sholáthar le linn a ngnó leis an oifig seo.
Déileálann an Oifig le clárú cuideachtaí nua agus clárú agus cur ar fáil lena n-iniúchadh ar raon doiciméad reachtúil agus ar fháil reachtúil morgáistí agus muirear.
Déanfaimid:
- Cuideachtaí nua a chlárú laistigh de 5 lá oibre (Ar Líne A1 Fé Phráinn), 10 lá oibre (Fé Phráinn), 15 lá oibre (gnáth)
- Athchlárú agus athruithe ainm a chlárú laistigh de 10 lá oibre tar éis iad a fháil
- Cuir íomhánna scanta de dhoiciméid ar fáil laistigh de 10 lá oibre ón gclárú ar an gClár
- Soláthair íomhánna agus asphriontaí a iarrtar tríd an bpost laistigh de 4 lá
- Déan teastais, asphriontaí nó íomhánna dúblacha a iarrtar ar líne a sholáthar laistigh de 30 nóiméad
- Fógra rúin cuideachtaí a bhaint den chlár agus liostaí de chuideachtaí díscaoilte a fhoilsiú ar shuíomh Gréasáin an CRO.
- Iarratais a chomhdaítear go leictreonach ar Ainmneacha Gnó a chlárú laistigh de 10 lá oibre agus iarratais a chomhdaítear de láimh laistigh de 20 lá oibre.
Spreagann agus baineann an CRO go mór leas as comhairliúchán bríoch leis an gcustaiméir, agus rannpháirtíocht an chustaiméara maidir le forbairt, seachadadh agus athbhreithniú a chuid seirbhísí.
Leanfaimid leis an gcomhairliúchán seo trí roinnt fóraim:
- Fóram na bPáirtithe Leasmhara – Trí chruinniú in aghaidh na bliana.
- CROTech, Fóram Úsáideoirí Teicniúla na hOifige um Chlárú Cuideachtaí – cruinniú amháin in aghaidh na bliana.
Beidh an CRO réamhghníomhach maidir lena coistí úsáideoirí a úsáid. Úsáidfimid na coistí seo chun cur go díreach le foirmiú beartais agus le tástáil cáilíochta.
Soláthraíonn Aonad Faisnéise tiomnaithe seirbhís túslíne do chustaiméirí a dhéanann teagmháil leis an Oifig ar an teileafón, tríd an bpost agus trí ríomhphost. Leanfaimid ag cinntiú go mbeidh foireann ard-oilte agus cháilithe ag obair san Aonad.
Teileafón
Agus sinn i dteagmháil linn ar an teileafón tá sé mar aidhm againn:
- freagair gach glaoch chomh pras agus is féidir
- aithnigh muid féin ar fhreagairt a insint duit d’áit sa scuaine
- déileáil le do cheist láithreach nó
- más ceist dheacair é, socraigh go dtabharfar freagra duit laistigh de 24 uair an chloig
R-phost
Agus sinn i dteagmháil linn ar ríomhphost tá sé mar aidhm againn:
- gach ríomhphost a admháil nuair a fhaightear é
- freagra a thabhairt ar gach ríomhphost chomh pras agus is féidir
- scríobh i dteanga shoiléir
Litir phost
Nuair a dhéantar teagmháil trí litir, tá sé mar aidhm againn:
- gach comhfhreagras a admháil laistigh de 4 lá oibre Tabhair freagra iomlán laistigh de 15 lá oibre i 90% de chásanna. Mura féidir é seo a dhéanamh eiseofar freagra eatramhach ag cur in iúl duit cathain is féidir leat a bheith ag súil le freagra iomlán
- Scríobh i dteanga shimplí, shoiléir
- Tabhair ainm teagmhála, uimhir, seoladh agus seoladh ríomhphoist ar gach comhfhreagras.
Ginearálta
Beidh sé mar aidhm againn ár gcustaiméirí a choinneáil ar an eolas faoi:
- freastal ar laethanta oscailte arna n-eagrú ag oifigí fiontraíochta áitiúla agus comhlachtaí ionadaíocha gairmiúla ar fud na tíre
- ríomhirisí míosúla a eisiúint do shíntiúsóirí
- poiblíocht sna meáin
- feachtais fógraíochta a stiúradh
Suíomh Gréasáin
Tá suíomh Gréasáin an CRO ar cheann de na suíomhanna is mó a dtugtar cuairt air sa tír le breis agus milliún amas in aghaidh na míosa agus ceann de na cinn is mó, le rochtain ar bhunachar sonraí de 660,000 cuideachta agus 650,000 ainm gnó agus is foinse ríthábhachtach faisnéise é do stiúrthóirí cuideachtaí.
Déanfaimid:
- Leanúint ar aghaidh ag cloí le treoirlínte inrochtaineachta gréasáin
- Déan é a nuashonrú go rialta agus é a choinneáil éasca le húsáid
- Feabhas a chur ar fhoirmeacha réamhlíonta chun deimhneacht dhlíthiúil níos fearr a chruthú agus costais a laghdú
- Bíodh áiseanna cuardaigh ar líne ceannródaíocha agat
- Coinnigh aga neamhfhónaimh faoi 1%
- Réamh-rabhaidh faoi aon aga neamhfhónaimh chun críocha cothabhála
Mura bhfuil tú sásta leis an tseirbhís a fuair tú ón CRO agus murar féidir an cheist a réiteach chun do shástachta leis an mball foirne nó leis an rannóg ar a raibh tú ag déileáil, is féidir leat gearán foirmiúil a dhéanamh leis an Oifigeach Faisnéise CRO (féach sonraí teagmhála thíos).
Déileálfaidh oifigeach Faisnéise an CRO le do ghearán i gceart, go cothrom agus go neamhchlaonta de réir an chleachtais is fearr.
Mura bhfuil tú sásta le toradh an imscrúdaithe ag Oifigeach Faisnéise an CRO, tá an ceart agat achomharc a dhéanamh chuig oifigeach sinsearach. Oifig an Ombudsman
Mura bhfuil tú sásta lenár bhfreagra ar ghearán/achomharc is féidir leat do ghearán a chur faoi bhráid Oifig an Ombudsman. Tá an tOmbudsman cothrom, neamhspleách agus saor le húsáid. Is é an bealach is fearr chun teagmháil a dhéanamh leis an Ombudsman ná:
- trí chliceáil ar an nasc ‘Déan Gearán’ ag www.ombudsman.ie
- trí scríobh chuig:
- Oifig an Ombudsman, 6 Ardán Phort an Iarla, Baile Átha Cliath 2, D02 W773
- nó trí ghlaoch a chur ar an Ombudsman ar 01 639 5600 má tá aon cheist agat nó má tá cabhair uait chun do ghearán a dhéanamh.
Comhlíonann an Oifig um Chlárú Cuideachtaí go hiomlán téarmaí an Achta um Shaoráil Faisnéise 2014. Déanfaimid gach iarracht an oiread eolais agus is féidir a sholáthar duit go neamhfhoirmiúil, gan dul i muinín théarmaí an Achta. Más mian leat iarratas foirmiúil a dhéanamh faoin Acht, áfach, ba cheart duit dul i dteagmháil leis an oifigeach SF. Teil: (01) 804 5200.
Beidh sé mar aidhm againn ár ndícheall a dhéanamh chun ár gcustaiméirí ar mian leo a ngnó a dhéanamh i nGaeilge de réir ár ndualgais faoi Acht na dTeangacha Oifigiúla 2003 a éascú. Má scríobhann tú chugainn i nGaeilge, tabharfaimid freagra duit i nGaeilge. Foilseoimid doiciméid thábhachtacha mar ár dTuarascáil Bhliantúil go comhuaineach i nGaeilge agus i mBéarla. Foilseoidh muid eolas agus ábhar eile i nGaeilge ar ár suíomh Gréasáin freisin – www.cro.ie. Tá an chairt do chustaiméirí seo ar fáil i nGaeilge.
Cinnteoimid:
- tá an Oifig inrochtana d’úsáideoirí cathaoireacha rothaí
- déanann an Coiste Sláinte agus Sábháilteachta iniúchtaí rialta ar an bhfoirgneamh chun aon sárú féideartha ar rialacháin a aithint agus cinntíonn sé go ndéileáiltear leo go pras
- Déanfaidh an CRO a dícheall rochtain a sholáthar ar dhoiciméid i bhformáid oiriúnach
- feicfimid thú go poncúil ag an am sceidealaithe ina bhfuil coinní déanta.
Is ball foirne sainithe é Oifigeach Rochtana atá freagrach as cúnamh agus treoir do dhaoine faoi mhíchumas a chomhordú, chun rochtain a fháil chomh fada agus is féidir ar an raon iomlán seirbhísí a chuirimid ar fáil. Ina theannta sin, gníomhóidh ár nOifigeach Rochtana freisin mar phointe teagmhála do dhaoine faoi mhíchumas a lorgaíonn comhairle ar raon saincheisteanna, lena n-áirítear conas is fearr rochtain a fháil ar ár bhfoirgneamh, chomh maith leis an raon foilseachán i bhformáidí malartacha is féidir linn a chur ar fáil.
Is í Heather Murray ár nOifigeach Rochtana, de réir Alt 26(2) den Acht um Míchumas 2005.
Is féidir dul i dteagmháil go díreach le Heather Murray, Oifigeach Gearán na hOifige um Chlárú Cuideachtaí, ag:
An Oifig um Chlárú Cuideachtaí,
Teach Bloom, Plás Gloucester Íochtarach, Baile Átha Cliath 1
Teileafón: (01) 804 5311
Ríomhphost: complaints@cro.ie